Termini di Servizio

Questi Termini regolano l'accesso e l'uso dei Servizi. Diventano vincolanti nel momento in cui il Cliente li accetta in fase di registrazione, e comunque al primo accesso ai Servizi.

I Servizi sono rivolti esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attivita' d'impresa o professionale. Non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai consumatori persone fisiche. Il Cliente dichiara di agire in tale qualita' e di essere titolare di una partita IVA valida.

I Servizi disponibili sono:

• SmartPOD: gestione delle spedizioni in uscita, applicazione per l'autista, prova di consegna, documenti di trasporto, tracciamento della spedizione, indicatori di puntualita'.
• SmartGate: prenotazione degli slot di scarico da parte dei fornitori, torre di controllo delle ribalte, registrazione dei mezzi in ingresso, gestione dei mezzi non prenotati.
• SmartCargo: calcolo di saturazione del mezzo, catalogo delle unita' di movimentazione, distinta di carico in PDF.

I Servizi effettivamente accessibili al Cliente sono quelli risultanti dalle sottoscrizioni attive nel portale. S.M.S. Lab puo' introdurre nuovi Servizi, e in tal caso questi Termini si applicano anche a essi.

Come si ottiene l'accesso

Per SmartPOD e SmartGate l'accesso avviene su invito nominale, dopo una richiesta presentata dal modulo pubblico e una verifica da parte di S.M.S. Lab. Per SmartCargo la registrazione e' diretta, senza invito.

In entrambi i casi la registrazione richiede una partita IVA e un indirizzo di posta elettronica aziendale. S.M.S. Lab verifica manualmente la corrispondenza tra l'azienda dichiarata e la partita IVA, e puo' rifiutare o revocare l'accesso quando la corrispondenza non risulta.

Un titolare, i suoi utenti

A ogni azienda corrisponde un Account titolare, intestato alla persona che ha effettuato la registrazione. Gli altri Utenti dell'azienda, inclusi autisti e referenti dei fornitori, accedono con credenziali derivate e seguono la sorte dell'Account titolare: se questo cessa, cessa anche il loro accesso.

Custodia delle credenziali

Il Cliente risponde della riservatezza delle credenziali di tutti i propri Utenti e di ogni attivita' svolta attraverso di esse. Si impegna a non condividerle con soggetti non autorizzati, a non cedere ne' affittare l'Account, ad assegnare a ciascun Utente credenziali proprie, e a segnalare senza ritardo a info@smartmanagementsolutionslab.com ogni accesso non autorizzato o sospetto.

S.M.S. Lab non risponde dei danni derivanti da un uso non autorizzato dell'Account reso possibile dalla mancata custodia delle credenziali.

Requisiti tecnici

I Servizi richiedono un browser aggiornato e una connessione dati. Alcune funzioni dell'applicazione per l'autista e della guardiola richiedono fotocamera e geolocalizzazione del dispositivo. S.M.S. Lab non garantisce il funzionamento su browser non aggiornati o su dispositivi che neghino tali permessi.

Il Programma Beta e' un periodo di uso gratuito, senza impegno di acquisto, concesso per valutare i Servizi in condizioni reali e raccogliere segnalazioni.

Le fasi

Durata estesa per l'abbinamento

Il Cliente che attiva sia SmartPOD sia SmartGate puo' ottenere una beta di 60 giorni per entrambi i Servizi, con scadenza unica. La richiesta del secondo Servizio deve pervenire entro 15 giorni dall'attivazione del primo. La concessione resta una facolta' di S.M.S. Lab e non un diritto del Cliente. SmartCargo non rientra nell'abbinamento.

Natura sperimentale

Durante la beta i Servizi sono forniti nello stato in cui si trovano. Ne consegue che:

• le funzioni possono essere aggiunte, modificate o rimosse senza preavviso;
• non sono previsti livelli di servizio, percentuali di disponibilita' garantite ne' penali;
• possono verificarsi interruzioni, anche non annunciate, per manutenzione o correzioni;
• i risultati prodotti dai Servizi, in particolare i calcoli di saturazione e le stime di percorrenza, hanno valore indicativo e vanno verificati da personale competente prima di essere posti a fondamento di una decisione operativa.

Chiusura anticipata

S.M.S. Lab puo' chiudere anticipatamente il Programma Beta, per tutti o per singoli Clienti, dandone comunicazione via posta elettronica con almeno 15 giorni di preavviso. Da quella comunicazione decorre il periodo di grazia.

Il Programma Beta e' gratuito. Nessun corrispettivo e' dovuto per il periodo di beta e per il periodo di grazia.

Il passaggio a un piano a pagamento avviene solo su richiesta espressa del Cliente. Nessun rinnovo automatico e nessun addebito segue la scadenza della beta: in assenza di richiesta, il rapporto si chiude.

I prezzi vigenti sono comunicati al Cliente prima dell'attivazione del piano. Salvo diverso accordo scritto, i canoni si intendono al netto dell'IVA e sono dovuti anticipatamente per il periodo di riferimento. La fatturazione avviene in via elettronica attraverso il Sistema di Interscambio.

In caso di mancato pagamento alla scadenza, S.M.S. Lab puo' sospendere l'accesso ai Servizi previa comunicazione scritta e un termine di 10 giorni per regolarizzare, fermo restando il diritto agli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002.

Il Cliente usa i Servizi nel rispetto della legge, di questi Termini e delle istruzioni operative ricevute. In particolare si impegna a non:

• usare i Servizi per finalita' illecite o fraudolente;
• inserire dati riferiti a persone senza averne titolo ai sensi della normativa sulla protezione dei dati;
• tentare di accedere ai dati di altri Clienti o di aggirare i controlli di autenticazione;
• decompilare, disassemblare o sottoporre a reverse engineering il software, ne' tentare di ricostruire gli algoritmi di calcolo;
• accedere ai Servizi con strumenti automatici, o generare volumi di richieste tali da compromettere la disponibilita' per gli altri Clienti;
• caricare contenuti che violino diritti altrui o che contengano codice dannoso;
• rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi l'accesso ai Servizi.

Il Cliente risponde della correttezza e della liceita' dei dati che inserisce, compresi quelli riferiti a mittenti, destinatari, vettori, fornitori e al proprio personale, e dell'uso che i propri Utenti fanno dei Servizi. Si impegna a informarli e a formarli su un uso corretto.

Il Cliente tiene indenne S.M.S. Lab da pretese di terzi, comprese quelle di autorita' di controllo, che traggano origine dalla violazione degli obblighi di questo articolo, incluse le spese di difesa ragionevolmente sostenute.

I Dati del Cliente restano di proprieta' del Cliente. S.M.S. Lab acquisisce su di essi soltanto i diritti necessari a erogare i Servizi: conservarli, elaborarli, mostrarli agli Utenti autorizzati, includerli nelle copie di sicurezza. Questi diritti cessano con il rapporto.

Copia dei dati

I Servizi non mettono a disposizione una funzione di esportazione completa e autonoma. Il Cliente puo' ottenere una copia dei propri Dati facendone richiesta scritta a privacy@smartmanagementsolutionslab.com. S.M.S. Lab la evade entro 30 giorni, in un formato strutturato di uso corrente. La richiesta puo' essere presentata durante la beta, durante il periodo di grazia e nei dodici mesi successivi.

Per quanto tempo restano

Al termine del rapporto i Dati del Cliente sono conservati per un periodo massimo di dodici mesi, per consentire al Cliente di richiederne copia o di riattivare il servizio senza ricominciare da zero. Trascorso quel termine S.M.S. Lab procede alla cancellazione.

Il Cliente puo' chiedere in qualsiasi momento la cancellazione anticipata, per iscritto, all'indirizzo indicato sopra. La cancellazione e' irreversibile e viene eseguita entro 30 giorni dalla richiesta.

Restano esclusi dalla cancellazione i dati che S.M.S. Lab deve conservare per obbligo di legge, i registri di sicurezza e le scritture contabili, per i tempi previsti dalle norme applicabili.

SmartPOD puo' registrare la posizione dei mezzi durante il giro di consegna. La funzione e' disattivata per impostazione predefinita e viene abilitata, veicolo per veicolo, soltanto su richiesta del Cliente.

Prima dell'attivazione il Cliente sottoscrive la dichiarazione di responsabilita' e la trasmette a privacy@smartmanagementsolutionslab.com. Con essa il Cliente dichiara, tra l'altro, di avere assolto gli adempimenti dell'art. 4 della Legge 300/1970, di avere informato i lavoratori interessati e di avere individuato una base giuridica idonea.

La scia delle posizioni e' conservata per 30 giorni, oltre i quali viene cancellata. Resta disponibile l'ultima posizione nota di ciascun veicolo, necessaria al funzionamento della mappa.

S.M.S. Lab puo' sospendere la funzione, per il singolo Cliente, quando la dichiarazione non risulti sottoscritta o venga revocata.

I dati riferiti al rapporto con il Cliente, come l'anagrafica aziendale, le credenziali, i dati di fatturazione e i registri di sicurezza, sono trattati da S.M.S. Lab in qualita' di Titolare, alle condizioni descritte nell'Informativa privacy.

I dati riferiti a persone che il Cliente inserisce nei Servizi, come autisti, referenti di mittenti e destinatari, personale dei fornitori, sono trattati da S.M.S. Lab in qualita' di Responsabile, su istruzione del Cliente, che ne resta Titolare. Il rapporto e' regolato dall'Accordo sul trattamento dei dati, che forma parte integrante di questi Termini e si intende accettato con essi.

In caso di contrasto tra questi Termini e l'Accordo sul trattamento, per le sole materie del trattamento dei dati personali prevale l'Accordo.

S.M.S. Lab si impegna a:

• rendere i Servizi accessibili con ragionevole continuita';
• proteggere i Dati del Cliente con le misure descritte nell'Accordo sul trattamento: cifratura del traffico, isolamento dei dati per azienda a livello di base dati, credenziali di servizio non esposte nel browser, copie di sicurezza periodiche;
• annunciare con ragionevole preavviso le interruzioni programmate di durata superiore a due ore;
• prendere in carico le segnalazioni di malfunzionamento bloccante entro due giorni lavorativi;
• non cedere i Dati del Cliente a terzi per finalita' commerciali proprie.

I Servizi si appoggiano a infrastrutture di terzi. L'indisponibilita' di quelle infrastrutture non e' imputabile a S.M.S. Lab.

L'assistenza si richiede dal portale, aprendo un ticket, oppure scrivendo a info@smartmanagementsolutionslab.com. Ogni ticket riceve un numero di pratica e resta consultabile nel portale.

Sono comprese senza costi aggiuntivi: la segnalazione di malfunzionamenti, le domande sull'uso dei Servizi, la configurazione iniziale dell'anagrafica.

Sono a pagamento, previo preventivo scritto accettato dal Cliente: la migrazione di dati da altri sistemi, lo sviluppo di funzioni specifiche, la formazione in sede, e l'assistenza sugli adempimenti che la normativa sulla protezione dei dati pone in capo al Cliente come Titolare, oltre le due richieste annue previste dall'Accordo sul trattamento. La tariffa applicata e' di 60 euro l'ora, oltre IVA, salvo diverso accordo.

I Contenuti S.M.S. Lab sono e restano di proprieta' esclusiva di S.M.S. Lab. Questi Termini non trasferiscono al Cliente alcun diritto su di essi.

S.M.S. Lab concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile a usare i Servizi per le proprie finalita' operative interne, per la durata del rapporto.

I documenti prodotti attraverso i Servizi, come le prove di consegna, le lettere di vettura e le distinte di carico, appartengono al Cliente e hanno il valore che la legge attribuisce loro, indipendentemente dallo strumento usato per generarli.

Feedback

Le segnalazioni, le proposte di miglioramento e le idee che il Cliente trasmette a S.M.S. Lab possono essere usate liberamente per sviluppare i Servizi. Il Cliente concede a S.M.S. Lab una licenza gratuita, perpetua, irrevocabile e trasferibile a tal fine, senza obbligo di compenso ne' di menzione. Le funzioni che ne derivano restano di proprieta' di S.M.S. Lab.

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni tecniche, commerciali e organizzative dell'altra di cui venga a conoscenza in ragione del rapporto, e non le divulga a terzi senza consenso scritto. L'obbligo dura per tutto il rapporto e per i tre anni successivi.

Sono escluse le informazioni gia' pubbliche, quelle divenute pubbliche senza colpa della parte ricevente, quelle sviluppate in modo autonomo e quelle di cui la legge o un'autorita' impongano la comunicazione.

S.M.S. Lab puo' citare il Cliente come referenza commerciale soltanto previo suo consenso scritto.

I Servizi sono forniti nello stato in cui si trovano. S.M.S. Lab non presta garanzie, espresse o implicite, di idoneita' dei Servizi a uno scopo determinato, di funzionamento ininterrotto o esente da errori, ne' di conformita' dei risultati a un particolare assetto organizzativo del Cliente.

Nei limiti consentiti dalla legge, S.M.S. Lab non risponde di danni indiretti, consequenziali o incidentali, di mancato guadagno, di perdita di occasioni commerciali, di danno reputazionale, ne' di fermi dell'attivita' del Cliente.

La responsabilita' complessiva di S.M.S. Lab verso il Cliente e' limitata:

• a zero euro per il periodo di beta e per il periodo di grazia, trattandosi di servizio gratuito;
• ai corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento, per il periodo a pagamento.

S.M.S. Lab non risponde in particolare di:

• interruzioni dovute a forza maggiore, ad attacchi informatici o a guasti delle infrastrutture di terzi;
• perdite di dati causate da condotte del Cliente o dei suoi Utenti;
• errori nei documenti generati che derivino da dati inseriti in modo errato o incompleto;
• decisioni operative assunte sulla base dei calcoli e delle stime prodotti dai Servizi, che hanno valore indicativo;
• conseguenze dell'attivazione della localizzazione dei mezzi, regolate dall'art. 8.

Sospensione

S.M.S. Lab puo' sospendere immediatamente e senza preavviso l'accesso di un Account o di un Cliente in caso di violazione grave di questi Termini, di tentativo di accesso ai dati di altri Clienti, di inserimento di contenuti illeciti, di saturazione deliberata delle risorse condivise o di necessita' urgente di sicurezza del sistema.

Per violazioni non gravi la sospensione e' preceduta da una comunicazione scritta e da un termine di 5 giorni lavorativi per rimediare.

Recesso del Cliente

Il Cliente puo' recedere in qualsiasi momento scrivendo a info@smartmanagementsolutionslab.com. Durante la beta il recesso e' immediato e senza oneri. Nel periodo a pagamento il recesso ha effetto alla scadenza del periodo gia' fatturato, che resta dovuto.

Recesso di S.M.S. Lab

S.M.S. Lab puo' recedere dal rapporto con un preavviso scritto di 30 giorni, restituendo al Cliente i corrispettivi eventualmente pagati e non goduti.

Effetti della cessazione

Alla cessazione l'accesso ai Servizi termina. Ai Dati del Cliente si applica l'art. 7. Restano in vigore, per la loro natura, le disposizioni sugli obblighi di riservatezza, sulla proprieta' intellettuale, sulla limitazione di responsabilita' e sul foro competente.

S.M.S. Lab puo' modificare questi Termini. Le modifiche sono comunicate via posta elettronica con almeno 15 giorni di preavviso rispetto all'entrata in vigore, salvo quelle imposte da obblighi di legge o da ragioni urgenti di sicurezza, che hanno effetto immediato.

L'uso dei Servizi dopo l'entrata in vigore vale come accettazione. Il Cliente che non intenda accettare puo' recedere prima di quella data, con gli effetti dell'art. 15.

S.M.S. Lab puo' modificare, aggiungere o rimuovere funzioni dei Servizi. Le rimozioni che incidano in modo sostanziale sull'uso corrente sono comunicate con lo stesso preavviso di 15 giorni.

La versione vigente di questi Termini e' sempre pubblicata a questo indirizzo, con la data in testa al documento. Le versioni precedenti sono disponibili su richiesta.

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per quanto non disciplinato si applicano il Codice Civile e le norme di settore.

Per ogni controversia le parti tentano anzitutto una composizione amichevole, con comunicazione scritta a info@smartmanagementsolutionslab.com. Decorsi 30 giorni dalla prima comunicazione senza accordo, la controversia e' devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Bergamo.